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數位趨勢【網站設計】不只追求潮流更注重使用者體驗!

2018-10-23  |  點閱 : 1645 次

數位轉型五策略,利用數據分析了解客戶需求強化客戶體驗!

消費市場上,Z世代(約1990年後出生者)漸成為消費主流,這個年輕世代也被稱為網路原生代,熟悉各種個人數位裝置,也在日常生活之中大量運用科技。Z世代在乎個人獨特品味,習慣即購即用的消費體驗,願意為不同體驗與差異化商品,付出更高的代價;但是相對的,他們於大眾化商品,卻是個超級精明比價王。
 
從供給面來看,全球產品供過於求造成價格劇烈競爭,沒有特色的商品很快地淪為價格戰的祭品,而透過科技與平台經濟幫助,以往產業與產業間的界線,愈來愈模糊,跨界的競爭對手,挾帶著不同成本結構與經營模式,切入並改變產業價值鏈最弱的一環,對於現有企業造成巨大競爭壓力。這就是現在企業面臨的經營環境:即使你不追逐新興前緣市場,後面仍有強敵壓境,不改變只能等待被淘汰或消滅。
 
消費市場改變從最早由產品主導消費市場,進化到產品與市場區隔,再演化到個性化的多樣商品,而到現在個人化商品,考驗的是廠商對於消費者的了解與消費習慣的掌握,大部分的消費者都希望能夠被了解與認識,得到與眾不同消費體驗。
 
這時企業必須透過與消費者的各種互動,進而了解「這位」消費者,若企業與消費者之間的連結與互動十分薄弱,那企業就無從了解消費者。
 
全球零售業者做全通路整合,除了產品與行銷的整合外,更重視消費體驗的整合,透過消費者經由互動留下的各種數位行蹤(Digital Footprint),企業 能夠了解單一消費者。例如,許多的品牌商都改變以往單純的商品展示型網站設計,透過設計一些簡易的數位互動,讓消費者來「教導」企業他的消費需求,讓網站設計更貼近使用者體驗。
 
面對市場朝著個人化的趨勢演化,企業在數位轉型時,首先要改變過去以交易為主的經營模式,而是以消費者體驗為主的經營模式,從過去分析交易的內容,數量,金額為主的區別方式,改為以消費者特定消費習慣,生活模式,個人品味為重點的消費大數據分析。
 
其次,過去透過交易分析,找到大宗買家興趣,然後制定市場行銷策略為主的經營模式,將會被「即時消費引導」所取代。即是能夠在每次與消費者互動時,在每個接觸點上透過累積產生的消費洞悉與推測。
 
第三,企業必須能夠清楚了解「消費者側寫」(Persona),設計差異化體驗旅程藍圖,然後透過數位化工具,收集分析與學習消費者意圖,提供即時的反饋與互動引導,讓消費者自由地掌握交易的過程。
 
第四,廣泛運用新的數位科技(雲端計算、人工智慧、虛擬實境、物聯網、行動運算、大數據等),因應外界複雜環境,透過與客戶的互動,一起設計創新的解決方案。
 
最後則是要建立數位文化與人才,鼓勵內部人員與外部專家,透過數位科技一起改變過去的工作方式,進行創新的提案與實施,並在員工的訓練加入合適的數位工具運用,建立分享機制,讓數位的原生代教導資深員工新的數位應用。
 
在數位時代,商業模式、消費者需求和科技是未來轉型成功的三大關鍵,客戶體驗與科技將會驅動新商業策略與模式的改變。企業進行數位轉型時,必須有完整的策略思考架構,同時思考商業模式與策略、差異化客戶體驗與科技運用,以提升企業的競爭力,成為未來的數位贏家。
 
【偉瑟─網站設計公司】擁有完整數據分析能力即時掌握消費者需求、創新潮流趨勢設計、網站互動設計佳…等強化使用者體驗,交給偉瑟專業網站企劃行銷,在這數位轉型時代為你的網站帶來商機!
 
資料來源:聯合知識庫 (作者是資誠企管顧問公司董事)
 

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