對許多店家及顧客而言，「預約」可以減少雙方等待時間，但如果使用訊息或電話預約，常會因為顧客臨時取消，或是多次更改時段而造成店家的困擾，店家如果使用紙筆記錄或手動輸入資料，也容易因為某些疏失造成業務上的損失。

 

來自冰島的線上預約系統「SimplyBook.me」，目前在全球皆有用戶，所以擁有多國語言可供選擇，在網頁註冊後完成後，就可以在教學影片中學習如何架設預約系統，不同的產業類別可以選擇不同的範本，不僅可以依照品牌顏色更改網站配色，也可以新增不同的服務項目，並根據不同員工的層級，可新增不同的權限，只要5分鐘店家就能輕鬆完成屬於自己的預約系統。

 

顧客管理 建立關係促進消費

 

SimplyBook.me創辦人Ingvar Gudmundsson表示：「設計SimplyBook.me的初衷是希望能夠減少經營者的負擔，找回生活掌控權。原先初期在經營時成長非常緩慢，直到2011年調整策略後，註冊及付費用戶開始突破性成長，所以持續將系統優化及改善，希望能打造適合全球用戶的預約系統。」

 

台灣產業類別多，預約服務需求量大，經該公司統計發現台灣的SimplyBook.me註冊用戶數排名全球前三，因此決定以台灣作為亞洲的市場模型，根據台灣商家的需求，推出不同客製功能，並在評估成效後再應用於亞洲各地。

 

只要有預約需求的產業皆可使用SimplyBook.me，如當地導覽、機場接送、自助烘焙、美容美髮、診所、寵物美容、人資等，目前私廚、算命師及攝影空間等產業的註冊使用率正持續增加中。透過該系統雙方確認時間後，顧客在線上就能迅速完成預約，不僅節省經營者許多時間，也能透過該系統管理預約人數及時段。除了預約系統外，Ingvar Gudmundsson希望藉由SimplyBook.me也能達到良好的顧客關係管理，因此在系統中也提供許多客製化服務，如線上金流串接，讓顧客能夠輕鬆線上完成付款，進而減少預約未達的機率，或是管理顧客名單，也可在快到預約日期時，自動發送簡訊及信件通知，在顧客生日當月也會自動發送生日禮券，促進再次消費，建立長期顧客關係。

 

貼近需求 新增在地化功能

 

Ingvar Gudmundsson非常重視使用者體驗，所以在SimplyBook.me上有許多不同語言的操作教學，在全球也都有聘請當地專員提供電話或現場指導。在台灣網站上也定期提供 網站行銷 知識，此外該系統也有「SEO搜尋引擎優化」，提高用戶曝光機率，Ingvar Gudmundsson之所以如此用心 網站設計 規畫，是希望讓SimplyBook.me不只是一個預約系統，而是一個減輕經營者生活負擔，並協助行銷及顧客關係管理的最佳選擇。

 

在未來SimplyBook.me針對台灣市場，將新增更多在地化功能，並持續傾聽用戶聲音。除了提供專屬的顧客諮詢外，也會定期舉辦說明會，讓大家更了解冰島的預約系統，也可以貼近台灣商家的需求，藉由自動化管理預約，讓經營者能夠有更多的時間提高服務及生活品質，找回工作掌控權。

 

資料來源：聯合知識庫【2019-01-05/經濟日報/A15版/商業情報】