網站設計如何同時滿足多元使用族群？從分眾導覽到無障礙設計的實戰心法

在數位化的今天，網站已不再只是資訊展示的平台，更是單位與民眾、利害關係人互動的重要接點。尤其對於政府網站與法人單位而言，使用者族群多元，從年長者、身障朋友到境外人士、內部同仁，網站設計不再只為「一般使用者」而設。偉瑟網站設計公司在實務經驗中深知這點，持續以「分眾導覽、無障礙設計與多語支援」為核心，協助單位打造真正可用、友善的數位平台。

一、網站設計不再只為「一般使用者」而生

使用族群多元化：政府網站的典型挑戰

一個典型的政府網站，往往需要同時服務：
－一般民眾：查詢政策、申辦流程
－年長者：需要較大字體與直覺式導覽
－境外人士：閱讀英文/其他語言介面
－機關內部同仁：下載內部文件或辦理公文
若未針對族群差異進行設計，網站易出現資訊混亂、無法快速定位資訊的狀況。

一體適用的UI/UX設計，為何不再可行？

過去設計常以「平均使用者」為導向，導致誰都服務不周。實務上，我們發現：不同行為模式、資訊需求與操作設備，需要分眾設計思維來對應。

二、分眾導覽：精準對話每一位使用者

如何辨識使用族群：需求盤點的關鍵問題

偉瑟團隊在網站規劃初期會透過訪談、數據分析、行為研究等方式協助業主釐清主要使用者。常見問題包含：
－使用者來網站主要做什麼？
－他們來自哪裡？年齡、語言背景、數位能力為何？
－他們通常會卡在哪裡？

從身份導向設計導航：三種常見設計方式

角色導向分眾選單（例如：我是一位研究者 / 我是學生 / 我是民眾）
情境導向導覽設計（例如：我要申辦、我要查詢、我要申請補助）
分眾首頁（進站後即根據不同使用情境分流）

三、無障礙與多語：讓更多人能看、能懂、能操作

AA等級無障礙設計：不是只靠驗收通過

許多單位誤以為只要通過自動化工具測試就算「無障礙合格」，但實際上語意標記、操作流程簡化、結構邏輯設計才是核心。偉瑟團隊整合「無障礙預檢工具」，輔助單位在日常上架內容時即時自檢，降低違規風險。

多語系設計的深度思考：不是翻譯而是在地化

偉瑟建議以「非母語使用者的視角」來設計資訊結構與導覽。例如外籍學生可能無法理解「教育部補助計畫」，應該翻譯為「Taiwan Ministry of Education Scholarship」並附加說明，這樣才真正達到多語友善。

四、偉瑟實績分享：從使用者出發，打造有溫度的網站

在農業部農村發展及水土保持署網站中，偉瑟針對農村社區、政策利害關係人與一般民眾設計分眾進入點與導覽流程；
在國家衛生研究院網站中，我們協助重整了研究人員、民眾與院內同仁的資訊分流方式；
而港區藝術中心網站則設計了針對行動裝置使用者與年長者的友善選單與高對比模式。偉瑟深信，網站設計的專業，不是做出多炫的視覺，而是從使用者的角度，解決他們真正的問題。 如果您正面臨資訊結構混亂、使用者找不到資訊、不易操作等挑戰，歡迎與我們聯繫，我們會用最懂政府與法人網站需求的經驗，協助您打造一個真正有價值的數位平台。