Google資深總監謝曜聲解構「數位科技創新」，他表示，零售通路掌握流量，就是掌握生意，這也是趨勢之一。

 

謝曜聲說，在台灣38%的人會先在線上搜尋後，再到線下實體購物。對消費者來說，他們在意商家是否有提供價格、營業時間和促銷；在價格方面，消費雖然在意價格，但不見得要價格最便宜，所以了解消費者對商家資訊的需求，確保這些訊息都有提供清楚且快速的捷徑，才能增加進入店家的機會，不能讓消費者想找卻找不到，如此可能會錯失網站行銷商機。

 

除了隨時提供、商家營業資訊之外，商家也可運用照片吸引顧客體驗，也要隨時發布最新消息，讓更多顧客上門，並從照片瀏覽次數，來了解顧客喜愛程度，他說，若有些照片瀏覽率不高，就要考慮更換。

 

謝曜聲，瞭解顧客的互動方式，包括從他們在Google造訪的網站，查詢店家的路線和撥打電話，還有行車規劃路線，可以從中得知大多數客戶來自何方，這些都能從商家後台分析出來。

 

 

資料來源：聯合知識庫【2018-09-20/經濟日報/A17版/論壇】